Навигация


Главная - Разъяснение ISO/TK 176

Руководство по процессам, при выполнении которых привлекаются внешние стороны (процессы аутсорсинга)
(документ: ИСО/ТК 176/ПК 2/N 630R2)



1.Введение

Цель документа состоит в том, чтобы дать руководящие указания по применению пункта 4.1 ИСО 9001:2000, который касается контроля за процессами, при выполнении которых привлекаются внешние стороны (далее – процессы аутсорсинга).

В пункте 4.1 ИСО 9001:2000 устанавливается:
«Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какоголибо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества.»

2 Руководство
2.1 Что такое «процесс аутсорсинга»?

В словаре “Oxford English Dictionary” глагол “outsource” определяется как «получать… что-либо от внешней организации или области в соответствии с контрактом; заключать контракт».
В контексте ИСО 9001:2000 «процесс аутсорсинга» - это процесс, который организация определила как необходимый для ее системы менеджмента, но который будет выполняться внешней стороной.

Примечание: В пункте 3.4.1 ИСО 9000:2000 «процесс» определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

Процесс аутсорсинга может быть выполнен поставщиком, полностью независимым от организации или являющимся частью той же головной организации (например, отдельный отдел или подразделение, которое не входит в ту же систему менеджмента качества). Этот процесс может осуществляться в помещениях организации, на отдельном рабочем месте или каким-либо другим способом.

2.2 Назначение пункта 4.1

Назначение пункта 4.1 ИСО 9001:2000 состоит в том, чтобы подчеркнуть, что если организация выбирает процесс (постоянно или временно), который влияет на соответствие продукции требованиям (см. пункт 7.2.1 ИСО 9001:2000), то она не может просто игнорировать этот процесс или исключить его из системы менеджмента качества.

Организация должна продемонстрировать, что она осуществляет достаточное управление, чтобы гарантировать, что этот процесс выполняется согласно соответствующим требованиям ИСО 9001:2000 и другим требованиям системы менеджмента качества организации. Степень этого управления будет зависеть кроме всего прочего от важности процесса аутсорсинга, от производственного риска и компетенции поставщика удовлетворять требованиям к процессу.

Процессы аутсорсинга взаимодействуют с другими процессами системы менеджмента организации (эти другие процессы могут выполняться самой организацией или они сами могут быть процессами аутсорсинга). Этими взаимодействиями также необходимо управлять (см. пункт 4.1 а) и b) ИСО 9001:2000).

2.3 Управление процессами аутсорсинга

2.3.1 На приобретение процессов аутсорсинга обычно распространяются требования раздела 7.4 (Закупки) и пункта 4.1 (Общие требования) ИСО 9001:2000.

Примечание: В некоторых ситуациях организация не может «закупить» процесс аутсорсинга в традиционном смысле. Например, как указано в 2.1, услугу может оказать головное представительство корпорации или другое подразделение внутр. группы организаций без осуществления каких-либо денежных операций. Однако, при таких обстоятельствах пункты 7.4 и 4.1 ИСО 9001:2000 по-прежнему применимы.

2.3.2 Существуют две ситуации, которые часто рассматриваются при принятии решения о соответствующем уровне управления процессом аутсорсинга:
а) Когда организация имеет соответствующую компетенции и способна сама выполнять процесс, но все же выбирает процесс аутсорсинга (по коммерческим или другим причинам).
В данной ситуации критерии управления процессом должны были заранее определены и, если это необходимо, преобразованы в требования к поставщикам процесса аутсорсинга.
b) Когда организация не имеет соответствующей компетенции для выполнения процесса своими силами и принимает решение аутсорсинга процесса.

В данной ситуации организация должна обеспечивать, чтобы меры по управлению процессом аутсорсинга, предложенные поставщиком процесса, были адекватными. В некоторых случаях может понадобиться привлечь внешних специалистов для оценки адекватности этих мер.

2.3.3 Желательно, или даже необходимо, определить в контракте между организацией и поставщиком некоторые или все методы, которые нужно использовать для управления процессами аутсорсинга. В работе с поставщиком должна бать проявлена осторожность, однако, она не должна подавлять инициативу совершенствования процесса аутсорсинга.

2.3.4 В некоторых ситуациях невозможно проверить (верифицировать) выход процесса аутсорсинга посредством последующего мониторинга или измерения. В таких случаях организация должна гарантировать, что управление процессом аутсорсинга включает валидацию процесса в соответствии с пунктом 7.5.2 ИСО 9001:2000.